常見問題Q&A

●會員問題

Q1、請問加入會員，會有哪些好處呢？
1 . 加入「AnyaLife」購物網的會員完全免費，只要您註冊成為會員，就可享受我們不定期舉辦的優
　 惠活動與紅利累計，並且還享有「AnyaLife.com」購物網所提供的免費服務！
2 . 好康1：累計紅利讓您買的產品除了享有打折外還能享有紅利。
　 好康2：不定期即時介紹各項產品及其他好康消息讓您知道。

Q2、請問我要如何加入會員呢？
您可以點選「免費加入Anya Life新會員」，進入會員註冊頁面，依說明填寫各項資料後即可成為我們的會員了。

Q3、請問我忘了會員密碼，我該怎麼辦？
如果您不慎忘記密碼，請點選「我的會員專區」，您只需要輸入先前您所登入的E-mail，系統會自動將新密碼寄到你登錄之信箱，請以新密碼作登錄後，再到首頁變更密碼，重新設定方便記憶之密碼即可。

Q4、請問我不加入會員也可以進行購物嗎？
抱歉喔，目前我們公司還沒開放，如果您有這部分的困擾請您來信與我們聯繫，謝謝。

●訂購問題

Q1、請問訂購方式有哪幾種？
本站目前提供信用卡線上刷卡、線上ATM、ATM轉帳與超商付款，暫無提供傳真訂購等服務，敬請見諒！為避免詐騙事宜,皆會在送出訂單時，系統統一告知，若使用 ATM 則免填戶名。銀行入帳日需1～2天，我們於確認入帳後才會為您出貨。為了不耽誤您收貨的時間，使用此付款方式請儘早轉帳，並請您在轉帳之後立即來信至anyalife@anyalife.com並告知訂單編號及轉帳號碼後五碼以縮短作業時間。若下單後3個工作天內仍未入帳，您的訂單即會被取消。

Q2、商品頁上的價格是否含稅及免運費的價格？
是的！我們是含稅及免運費的價格(限寄台灣本島)，同時刷卡不加手續費。

Q3、為什麼一次商品無法同時送達？
因商品為不同廠商提供寄送服務，作業程序的關係，是無法統一寄送時間，因此我們目前無法統一寄送到達時間，不便之處，敬請見諒！

Q4、如何查詢我的訂單資料呢？
若欲查詢訂單狀態，請至本站「會員專區」豋入後「訂單查詢」即可查詢訂購資料。

Q5、為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？
可能原因有：
1. 訂購時所填寫的資料有誤
2. 未訂購成功
請您確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確？ 或者來信至anyalife@anyalife.com.tw「客服中心」確認！

Q6、請問可以指定寄送至國外或台灣本島以外各離島？
很抱歉，目前我們配送地點只限國內本島。

●紅利積點

Q1、 紅利部份是否享有終身呢，是否有其相關規定呢？
1.紅利點數1點約市值1元，可在Anyalife會員獨享商品兌換等值商品。
2.在Anyalife購物滿300元，且過7天鑑賞期之後，即可得紅利點數1點。
3.每次消費不限金額及付款方式皆可獲得不同比例的商品紅利點數回饋。
4.紅利點數之有效使用期限為終身有效。
5.紅利點數專屬於會員個人，但不視為個人資產，故不得以任何形式轉讓與第三人，亦不得要求兌換成現金。
6.兌換商品之運費由會員自行負擔

( 註 1) 本公司保留隨時調整積點比例之權利，並以有效會員為主。
( 註 2) 本公司保留變更或終止本活動之權利，並保留同意持卡人參加本活動與否之權利。

●發票問題

Q1、 商品及發票怎麼沒一起附上？
個人索取發票及公司戶發票皆與商品分開寄送 ，採用郵局寄送方式，約2～7個工作天 (如遇春節期間或是國定假日則順延寄送)，若郵寄日逾10天仍未收到，請來信至anyalife@anyalife.com「客服中心」留言查詢。

Q2、 同一筆訂單可以開立多張發票嗎？
由於配合銀行請款結帳，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

●運送問題

Q1、 是否需要運費？
目前我們提供免運費服務。

Q2、 兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎？
目前商品皆由不同廠商依個別時間流程分別進行整裝寄出，故是無法合併包裝一起寄出，或是約定同一時間寄出，其中會有些許的時間差異，敬請見諒。

Q3、 付款超過兩週仍未收到商品怎辦？
遇缺貨或是延遲出貨會另外通知訂戶，但若是過兩週以上，未接獲通知亦未收到商品，可能是指定的地點無人簽收而電話也連絡不上，亦可能是寄送地址有誤，請來信至anyalife@anyalife.com「客服中心」或是依發票上的電話連絡我們，確認收件地址、電話和時間。

Q4、 商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？
除特別種類商品外，皆依照消保法郵購類商品規定，客戶擁有七天的商品鑑賞期。退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、衣服、包包及耗材，以及商品銷售網頁特別載明之商品， 及失去再販售價值時，恕無法退貨！

申請退貨時，請至 「客服中心」填寫要退貨或換貨商品名稱、退、換貨原因、您的姓名、聯絡電話、您的 E-mail ，依申請日起5個工作天內我們將審核案件，通過審核後即E-mail回覆通知，並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品由特約廠商驗收)。

收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款，退款日當天會發送 E-mail通知函。如退款當中有需資料文件(如公司戶發票)，再敬請協助提供我們。倘若已收到發票，敬請掛號寄回至 酷比數位設計有限公司〔anyalife線上購物─退貨中心〕，地址：(42050)台中縣豐原市圓環東路426號

●其他問題
Q1、 寄信到客服信箱，卻沒有回應，該怎麼辦？
您寄來的問題信，本公司客服人員一定會回信，但近期發現部分免費信箱會退回我們的回覆信， 以致於客戶誤以為本公司未處理來信。

如您超過3天未收到本公司回信，請您撥打服務專線：04-25157029詢問，謝謝！